jul 29
Usabilidade
A Casa Branca anunciou que não será mais possível enviar um e-mail diretamente para o presidente George W. Bush. Desde 1993, bastava escrever para o endereço president@whitehouse.gov que sua mensagem chegava até o presidente norte-americano, não importando a relevância do conteúdo ou sua vertente política. Agora você tem que preencher um formulário monstro afirmando que você não tem nada contra o presidente, contra a política externa do governo norte-americano, bla, bla, bla. Aparentemente, esta história de Internet livre é coisa de democrata, mas não temos nada a ver com isso…
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jul 29
Off-topic
Estou achando que software original não traz muitas vantagens além de você estar dentro da lei. Não costumo entrar com contato suporte de software houses, mas sempre que preciso é um suplício. O meu caso mais recente é o da Network Associates.
Mandei uma mensagem (sim, não moro em São Paulo e eles não vão reembolsar o interurbano, não é?) perguntando sobre um assunto bem específico. Para responderem a minha pergunta, eles quase me obrigaram a dizer o nome de solteira de minha mãe.
Ainda tive a paciência de responder, item por item. E qual foi a minha surpresa quando mandaram uma mensagem padrão dizendo para verificar outras coisas a segunda. Mandei de volta dizendo que tinha verificado tudo antes da primeira mensagem, mas a ninguém mais respondeu. Impressionante, meu povo…
Acho que ainda falta a algumas softwares houses fornecer um real incentivo para fazer com que os seus consumidores comprem os seus produtos, e não a mídia pirata da esquina. Ameaçar com processos funciona muito bem com empresas, mas não com usuários domésticos. Seria um ótimo começo se eles cuidassem com carinho de seu suporte.
jul 19
Usabilidade
O bom e velho Jakob Nielsen ressurgiu das cinzas, publicou um artigo bombástico e provocou burburinhos nas listas de discussão. No Alertbox intitulado PDF: Unfit for Human Consumption, Nielsen cutucou a Adobe com a vara curta. Se lembrarmos o seu histórico com a Macromedia, isso cheira a consultoria multimilionária.
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jul 18
Off-topic
Uma das razões de eu adorar o “Projetando Websites”, do Jakob Nielsen, é que ele tem uns insights fantásticos. Lá pelas tantas, ele fala que o maior inimigo do aprendizado do usuário é o amigo sabe-tudo. O usuário sabe-tudo instala os softwares, resolve os problemas e impede o desenvolvimento natural do usuário iniciante. Há alguns que não se acomodam e tentam aprender junto, mas a grande maioria simplesmente não liga.
Por isso, cabe aos sabe-tudo estimular os usuários iniciantes a aprender. O primeiro passo foi dado pelo blog chemichaos.org com o seu manifesto anti-aproveitadores. Muito bom!
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