Uma das razões de eu adorar o “Projetando Websites”, do Jakob Nielsen, é que ele tem uns insights fantásticos. Lá pelas tantas, ele fala que o maior inimigo do aprendizado do usuário é o amigo sabe-tudo. O usuário sabe-tudo instala os softwares, resolve os problemas e impede o desenvolvimento natural do usuário iniciante. Há alguns que não se acomodam e tentam aprender junto, mas a grande maioria simplesmente não liga.
Por isso, cabe aos sabe-tudo estimular os usuários iniciantes a aprender. O primeiro passo foi dado pelo blog chemichaos.org com o seu manifesto anti-aproveitadores. Muito bom!
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