Hospedagem no Brasil está longe de ser confiável

Sempre que posso, hospedo meus sites e os dos meus clientes no Dreamhost. É barato, tem muita banda, suporte confiável, vários serviços sempre atualizados e testados. Nem sempre é tão rápido como um site hospedado no Brasil e o SMTP vive me deixando na mão (uso o do meu provedor de acesso para todas as contas), mas vale correr o risco para não viver histórias como estas:

bigHost

Dia 15 de maio, solicitei um restore de banco de dados e de arquivos no bigHost. Informaram que o prazo de atendimento era de 24 horas. Na primeira semana, nada. Liguei para cancelar porque já tinha dado o meu jeito.
Só que acabei sendo atendida: no dia 8 de junho, sexta-feira, no meio do feriado, às 18h30!!! O prejuízo é de três semanas de atualizações do site e cadastro de usuários, inclusive o relançamento do site. Estou desde segunda, 10 horas da manhã de segunda tentando voltar o back up de 7 de junho. Estou ligando para o 0800 a cada duas horas, fico vinte minutos ouvindo música de espera para escutar mais promessas. Será que vão levar outro mês para fazer isso?

Já tive problemas menores em outros provedores nacionais, mas isso é o fim da linha. Meu conselho? Quer pagar um host nacional? Pegue um pequeno. Pelo menos vocês conseguem falar com eles.

Update: Tudo normal agora. Resolveram em 48 horas.

Terra Empresas

Estou há dois dias tentando criar uma base no MySQL de um cliente. Deveria funcionar pelo Painel de Controle, mas como, segundo eles, “o plano é antigo”, tenho que fazer a solicitação por e-mail. Só que não pode ser o meu e-mail! Tem que ser o do cliente cadastrado. Cada solicitação lá tem que ter mil e oitocentas confirmações de dados diferentes. Deste modo, qualquer ligação boba para o suporte não demora menos de quinze minutos. Tudo isso para sempre dizerem que não podem fazer nada pelo telefone.

Enquanto isso, o site está fora do ar… desesperador…

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Este artigo foi publicado por Simone Villas Boas no pixeladas aleatórias [http://s1mone.net] em 12/06/2007 às 11:33 na categoria Hospedagem, Rapidinhas. Você pode acompanhar os comentários neste feed. Você pode deixar um comentário, ou enviar um trackback do seu site.

6 comentários para o artigo “Hospedagem no Brasil está longe de ser confiável”

  1. Muniz:
    13/06/2007 às 08:16

    Não existe coisa que dê mais dor de cabeça para nós desenvolvedores que a tal da hospedagem. Cada uma com seu defeito, o jeito é escolher aquela com o defeito menos irritante.

  2. rafael apocalypse:
    13/06/2007 às 15:19

    Olá, que bom que vc voltou a escrever, é sempre bom ler seu blog… havia tempo que meu bloglines não tinha o pixeladas em negrito…

    Eu tb já passei por mto sufoco com hosts por aqui, ainda mais com pequenos. Detesto locaweb, tenho arrepios toda vez que preciso colocar algo la, infelizmente tem cliente que bate o pé, mas não sai de lá… [dá até vontade de não atender...].

    Nos pequenos, vc é atendido pelo ‘dono’, mas pô, os caras tem 16 anos de idade, e não sabem sequer te responder de maneira adequada… Ai eu desisto.

    Há 2 anos estou numa excelente parceria com a iw2 e pretendo ficar por lá.

    Precisando de algo, e se quiser testar lá, me avisa…

    Abração,

    RA

  3. Rafael Marin:
    13/06/2007 às 16:26

    Sabe Simone, acho que host nacional é questão de sorte. Estou com um há tempos, 3 anos acho. Nunca tive problemas: nunca. Sempre tiram as dúvidas, resolvem os problemas, tudinho. Não tem tantos e tantos gigas de espaço quanto a Dreamhost, mas tem espaço de sobra para hospedar e trafegar o que preciso para os meus sites.

    Abraço!

  4. Leo Cabral:
    20/06/2007 às 23:19

    Pois é. Passamos da época que provedores de hospedagem eram ou o Terra ou a Locaweb. Cá entre nós, tenho ressalvas a qualquer serviço de empresa grande pois o corporativismo é enorme. Nunca o problema é com eles. Ora é nosso script, ora nosso proxy, ora o browser, etc.

    Com essa fragmentação e o acesso fácil aos estrangeiros acredito que os serviços nacionais vão tirar o rabo da cadeira e correr atrás do tempo perdido.

    Que bom que você voltou a escrever. Abraço moça.

  5. Daniel Sansão:
    27/06/2007 às 15:47

    Simone, também uso a Dreamhost e tenho um cliente no Big Host e concordo com os seus comentários sobre as duas.

    O que me impede de indicar mais a Dreamhost para os clientes é esse serviço de e-mail nada confiável deles. Aqui nós usamos as caixas postais deles e volta e meia acontece de ficarmos uma horinha sem acesso aos e-mails. Dependendo da hora é um inferno!

    O pior é que geralmente cliente não entende muito bem que o problema é lá e o telefone acaba tocando aqui.

  6. pedrinho:
    20/08/2007 às 11:58

    também concordo.
    já hospedei na bighost e achei excelente, atualmente hospedo na hostbank devido o preço mais em conta, também muito boa http://www.hostbank.com.br/

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