Fácil até demais?

A  matéria de capa do Jornal do Brasil de hoje é sobre a compra num clique da Saraiva e do Submarino. Segundo o jornal, a nova ferramenta destes sites de comércio eletrônico permite uma compra super rápida com dados de forma de pagamento e endereço de entrega pré-cadastrados pelo cliente. Isso é ótimo para quem tem metas a cumprir, mas imagino o pesadelo que deve ser para o atendimento ao consumidor devido a erros nos pedidos.

A experiência de comprar na internet passa pelo impulso sim, mas também precisa ser um evento especial para o cliente. Comprar nestas lojas não pode ser trivial como compras de mês no supermercado. Deve ser valorizado, acalentado e, principalmente, realizado com cuidado. Uma compra errada de um livro é bem mais traumática do que a de um amaciante de roupas, mesmo que o valor seja igual. E não há nada mais desagradável do que depois de realizado um pedido numa loja, ter que ligar e alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.

Não fiz uma compra de teste nestas lojas porque, confesso, fiquei com medo de acabar fazendo um pedido teste e chegar algo lá em casa. 🙂 Se você fez o teste, conte-me como foi.

A extrema facilidade não pode ser confundida com persuasão. Todo o processo de compra deve ser cuidadoso, confirmando junto ao usuário sobre cada informação fornecida. Erros que podem ser evitados no momento da compra significam menores custos no atendimento posterior e um impacto negativo menor nas mídias sociais.

Por | Tags: , | Alterado em 10/03/10 às 9:03

Comentários

  1. Kiiti disse:

    Parece que quanto mais inovamos, mais dificultamos!

    Acredito que apenas o tempo dirá se essa forma de acessibilidade poderá progredir, ou até mesmo despencar.

    Gostei do post, sempre tive problemas em e-commerce em relação a troca de local de entrega entre outros com o sistema normal. Fico imaginando eu tendo esses mesmos problemas com esse super acesso rápido.

  2. Victor P. disse:

    Esse esquema de 1 click buy é uma tendência que já é muito comum fora do país, vide Amazon e iTunes Store.
    Acho que é questão de tempo para se popularizar por aqui. Eu apoio! 🙂

  3. Além do quê… sempre me incomoda isso de as lojas guardarem o meu número de CC…

  4. Maysa disse:

    Já tive a oportunidade de finalizar compras assim, mas fiquei insegura. Mesmo trabalhando com Internet desde 1998, fui lá no carrinho, coloquei, passei na tela de valores, digitei o cartão, tudo passo a passo como “antigamente” rsrsrs

    Um dia experimento a modernidade.

    Parabéns pelo blog.

    Maysa

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