A matéria de capa do Jornal do Brasil de hoje é sobre a compra num clique da Saraiva e do Submarino. Segundo o jornal, a nova ferramenta destes sites de comércio eletrônico permite uma compra super rápida com dados de forma de pagamento e endereço de entrega pré-cadastrados pelo cliente. Isso é ótimo para quem tem metas a cumprir, mas imagino o pesadelo que deve ser para o atendimento ao consumidor devido a erros nos pedidos.
A experiência de comprar na internet passa pelo impulso sim, mas também precisa ser um evento especial para o cliente. Comprar nestas lojas não pode ser trivial como compras de mês no supermercado. Deve ser valorizado, acalentado e, principalmente, realizado com cuidado. Uma compra errada de um livro é bem mais traumática do que a de um amaciante de roupas, mesmo que o valor seja igual. E não há nada mais desagradável do que depois de realizado um pedido numa loja, ter que ligar e alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.
Não fiz uma compra de teste nestas lojas porque, confesso, fiquei com medo de acabar fazendo um pedido teste e chegar algo lá em casa. :) Se você fez o teste, conte-me como foi.
A extrema facilidade não pode ser confundida com persuasão. Todo o processo de compra deve ser cuidadoso, confirmando junto ao usuário sobre cada informação fornecida. Erros que podem ser evitados no momento da compra significam menores custos no atendimento posterior e um impacto negativo menor nas mídias sociais.
Por Simone Villas Boas | Tags: atendimento ao consumidor, ecommerce | Alterado em 20/04/10 às 12:04
Parece que quanto mais inovamos, mais dificultamos!
Acredito que apenas o tempo dirá se essa forma de acessibilidade poderá progredir, ou até mesmo despencar.
Gostei do post, sempre tive problemas em e-commerce em relação a troca de local de entrega entre outros com o sistema normal. Fico imaginando eu tendo esses mesmos problemas com esse super acesso rápido.
Esse esquema de 1 click buy é uma tendência que já é muito comum fora do país, vide Amazon e iTunes Store.
Acho que é questão de tempo para se popularizar por aqui. Eu apoio! :)
Além do quê… sempre me incomoda isso de as lojas guardarem o meu número de CC…
Já tive a oportunidade de finalizar compras assim, mas fiquei insegura. Mesmo trabalhando com Internet desde 1998, fui lá no carrinho, coloquei, passei na tela de valores, digitei o cartão, tudo passo a passo como “antigamente” rsrsrs
Um dia experimento a modernidade.
Parabéns pelo blog.
Maysa