Do post original 1984 – the lost tape Macintosh Introduction video recovered, no Industrial Technology and Wichtcraft. Dica do Spark

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Uma amiga, louca por coisinhas de casa e decoração como eu, mandou o link de um catálogo on line da Crate and Barrel. O catálogo real foi inteiramente reproduzido dentro de um flash. Por inteiramente, entenda-se página a página. Mas a solução é longe de ser simplista e barateira como, por exemplo, a fabulosa “romipeige” da loja de móveis Provencita ou o encarte das Lojas Karícia. No catálogo on line da Crate and Barrel, cada item de cada foto é clicável e possui um link direto para a página de visualização do produto. Dali você já compra o produto.

As vantagens de se fazer um sistema assim para um catálogo on line vai além do custo. O público-alvo desta empresa acessa sites como este há muito menos tempo do que os catálogos reais. E mesmo viciados em rede como nós, desenvolvedores, temos que confessar que ainda nos sentimos muito mais confortáveis em folhear revistas do que ler no monitor. Quando se menciona um catálogo para qualquer um, a primeira idéia que vem à cabeça ainda é um livreto. Por que não aproveitar esta sensação no usuário? Acabar fazendo disso uma metáfora bem construída que vá auxiliar o usuário e não confundi-lo mais?

Além disso, neste caso específico de catálogo de produtos de decoração, as fotos dos ambientes montados são um grande enfoque para a venda. Afinal, você não compra uma mesa de jantar como uma câmera digital. A mesa tem que combinar com as cadeiras, o buffet, os vasos, o estilo de vida do consumidor. Sites como o da Tok & Stok usam este tipo de referência nas páginas primárias do catálogo e em matérias especiais. Funciona bem, mas será que funciona melhor que aquele folder que recebo mensalmente em casa?

A minha dúvida é ainda se estamos maduros o suficiente para ousarmos mais na navegação e em outros aspectos do desenvolvimento do que fazemos hoje. Ou ainda temos que evangelizar os profissionais da Web como crianças e continuar falando que não se pode cair na piscina depois de comer?

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Houve uma época em que todo mundo tinha de fato um Netscape Navigator e um Internet Explorer. Era insano desenvolver um site que funcionasse para os dois, mas, enquanto usuários, quem se importava? Cada um tinha a sua experiência de navegação e a defendia com unhas e dentes. A riqueza de ambientes acabava gerando uma riqueza de perspectivas também. Hoje temos algo parecido com os nossos colegas aficcionados por Linux. Eles podem não conseguir nos convencer a usar um, mas que é divertido conversar com eles, é.

Tudo bem que tem muito profissional Web que mal navega em casa, mas isso não é justificativa para ninguém no nosso meio para não conhecer os outros browsers e outros sistemas operacionais. Não é para sair instalando sistemas operacionais, milhares de versões de navegadores, configurando resoluções de tela, número de cores e outros quesitos. Tudo isso faz a faz diferença na experiência do usuário, mas apenas uma ou outra mudança já muito bom para os olhos. Para mim, a receita ideal é composta por dois ou três navegadores instalados no computador do trabalho, uma navegada no Macintosh do seu amigo, outra num Linux e um passeio a um cibercafé.

A mudança de ambientes não é bom somente para quem está envolvido diretamente com o desenvolvimento. É bom para toda a equipe Web. A percepção do ambiente muda, aprimorando a sensibilidade de cada um. É como ir a padaria por um caminho diferente. Sempre dá para perceber algo no caminho que não estava lá desde a última vez.

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  Faça o download de um Firefox, Mozilla ou Opera.
• Leia mais sobre o aviso do CERT no Jornal do Brasil

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Sempre é assim. Algo que nos é familiar ou que faz parte de nossos interesses imediatos são percebidos mais facilmente e nos causam um impacto maior que outros elementos do cenário.

Sabendo disso, podemos dar mais um passo em direção à empatia com nossos usuários. Conhecendo-os bem, você pode listar o que lhe é mais familiar e o que faz parte de seus interesses. De posse desta lista, construir uma interface mais eficiente fica bem mais fácil, acredite!

Sei que muitos designers podem me odiar por falar isso, mas acho que devemos utilizar mais convenções e menos invenções. Carrinhos de supermercado podem não ser os ícones mais fofos do universo, mas não há um usuário na Internet que não os reconheçam como um botão para acrescentar um produto à lista de compras ou ir fazer o check-out. Qualquer esforço contra uma convenção como esta pode custar um cliente em potencial.

Vejamos o caso da Casa & Vídeo. Aquelas sacolas amarelas de gosto duvidoso são uma marca das lojas na vida real, mas para alguém que não conheça a loja irá demorar um pouco para se tocar que aquela é a deixa para o check-out. Serão segundos a mais. Neste meio tempo, o usuário pode desistir da compra. Mas este não é o verdadeiro problema para mim, e sim a antipatia que este usuário pode criar com a loja virtual. É certo que a antipatia é um critério subjetivo demais, ainda mais se for uma antipatia inconsciente, mas não podemos ignorar mais critérios imensuráveis como este, não é?

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Adoraria perguntar a este usuário do futuro se ele sente realmente manipulando os arquivos. Da mesma forma como adoraria perguntar para uma daquelas programadoras pioneiras dos ENIAC e UNIVAC o quanto elas se sentiam interagindo com a máquina.

É claro que, nestes exemplos, o nível alcançado pela tecnologia nestas épocas é determinante para a interação entre homem e computador. Mas, mesmo assim, nestes dois extremos nem a imersão é nula, nem é absoluta. Próximo do nulo existe uma possibilidade do homem abstrair [eu via verdadeiras máquinas de guerra me atacando no Megamania...]. No absoluto, o superego do homem estará mandando pings para o consciente dizendo “volte para a realidade… volte para a realidade…”. Se o homem não for mais capaz de mandar pings como este temos um belo argumento para um filme de suspense e terror, como Matrix e eXistenZ.

Mas estamos em 2003, e em qual nível de imersão estamos hoje? Vamos imaginar um sujeito em seu escritório acessando o internet banking e depois indo até um portal para ler uma notícia sobre a votação na ONU. Depois do expediente, este mesmo sujeito vai para uma lan house com alguns amigos jogar Counter Strike. Em qual dos momentos ele sente interagindo melhor com a máquina?

À medida que os computadores e o sistemas operacionais ficam mais rápidos e estáveis, a tendência é que os ambientes se tornem mais holísticos e familiares para os usuários. Tudo para aumentar a imersão e, com isso, a concentração dos usuários em suas tarefas. Se conseguirmos a imersão do CS numa lan dentro de um ambiente Web, onde os trabalhadores executam processos, teremos o ambiente de trabalho perfeito. A produtividade sobe, empresas ficam felizes. E o tempo decorrido num escritório passa voando, ponto para os trabalhadores. Não sei se este ambiente vai existir somente daqui um, dez ou cinqüenta anos, ou se este é um movimento que já começou há vinte anos com os micros de interface gráfica. Só o tempo nos dirá.

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