Here’s a picture of a public toilet in Switzerland that’s made entirely
out of one-way glass. No one can see you in there, but when you are
inside, it looks like you’re sitting in a clear glass box.

Would you use it?

Independentemente de ser um hoax ou não, me quesítiono mesmo se usaria este artefato. Além da conhecida inibição feminina com banheiros públicos, há o fator segurança mesmo. Por mais que vejamos com os nossos próprios olhos, antes de entrar, que é um ambiente seguro, como se livrar daquela vozinha irritante repetindo ladainhas medrosas no ouvido?

Isso não é muito diferente do que sente um usuário de internet banking ou algum site de e-commerce. Basta mesmo olhar para aquele cadeado na barra de status para ceder a sua senha do banco ou o número do seu cartão de crédito? É o suficiente?

Há uma série de informações que um site pode trazer para passar a confiança para seus clientes e consumidores. E não serão selos de auditorias que nem concurso de televisão. Um número de telefone ou um atendimento via chat é um começo. Além disso, informações sobre formas de pagamento e sobre prazos de entrega logo no início do processo também é muito bom. Mas como mostrar para o seu cliente que você é você mesmo e que os dados estarão seguros?

Por outro lado, este banheiro parece ter sido concebido uma função muito específica de apenas cumprir uma obrigação de existir e não de ser usado. Posso até imaginar o sujeito preenchendo o briefing deste banheiro e mencionando algo como “pouco confortável”, “inibidor”, “muito limpo”. Veja só este alumínio gelado desta peça única que une pia e vaso sanitário. Deve ser uma maravilha durante o inverno suíço!

Se for isso mesmo, este banheiro está cumprindo sua função. É uma bela peça para o centro da cidade, de fino acabamento. Demonstra modernidade. Além disso, nem precisa de um aviso de “use apenas em caso de necessidade”. Apesar de ser lindo, eu prefiro o banheiro da minha casa.

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Artefato criado no final do século passado durante a corrida do ouro californiana, os caça-níqueis eram um divertimento para o público ávido por riqueza fácil do Velho Oeste. Dentre tantas atividades de caráter duvidoso, este era um entretenimento dos mais inocentes. Ele só ganhou má fama durante a Lei Seca, quando foi associado aos pontos clandestinos de venda de bebida alcoólica. Atualmente, mesmo os cassinos sendo reconhecidos como um negócio qualquer, ainda há uma percepção de atividade ilícita. Os jogadores são capazes de coisas em paraísos como Las Vegas e Atlantic City, que não fariam em casa, com a família por perto.

No Brasil, a má fama persiste. Deve ser por causa da ligação dos caça-níqueis com jogo do bicho. Pode ser também por eles estarem nos botecos mais sujos da cidade. Não sei.

Esta máquina sofreu apenas duas grandes transformações ao longo de mais de cem anos. Na década de 60, os mecanismos foram parcialmente substituídos por componentes eletroeletrônicos. Em 1975, com a influência dos videogames, foi lançado o primeiro modelo usando monitores de vídeo e programação em chips. Mas estes modelos não foram bem recebidos pelos usuários. Eles sentiam falta do barulhinho dos tambores cilíndricos. Tanto que, ainda hoje, podem encontrados modelos utilizando os tambores. Exceção mesmo, só o vídeo-poker. E isto acontece mesmo com a mudança do público-alvo nestes trinta anos. Atualmente, este público usa sistemas computadorizados para obter informações, ir ao banco, falar ao telefone. Não há dúvidas que este usuário confia no computador. Tanto que estes devem ser os mesmos usuários dos cassinos on line. Podemos, então, presumir que a opção pelas máquinas barulhentas é meramente emocional?

As cores e os elementos visuais presentes num caça-níqueis são exaustivamente testados para atrair o cliente. Do mesmo modo, são analisados a disposição das máquinas em um salão, a ausência de relógios, a musiquinha que toca apenas notas que deixam clientes felizes, entre outros fatores. Existe até o boato sobre o nível de oxigênio nos salões. Dizem que os cassinos aumentam a quantidade de oxigênio para evitar que os apostadores se cansem muito. Torna-se evidente que o ambiente [que está sobre o controle do gestor do recurso, pena que com websites não temos esta sorte] é planejado para oferecer o máximo de conforto. Imagine um jogador lembrando que está lá há doze horas porque está com dor nas costas. Prejuízo!

Acredito que esta interação do apostador com o caça-níqueis deve ser a primeira experiência de satisfação entre homem-máquina. Uma experiência que os fabricantes fazem o impossível para que se torne quase obsessiva. Uma experiência que, em certo grau, podemos aproveitar sim para os nossos sites do dia-a-dia. Nada de musiquinhas alegres ou coisas piscando, claro, mas o conceito de controle do ambiente é interessante e totalmente inexplorado (e ignorado em muitas avaliações sérias de usabilidade… mas disso falo depois…)

Outras coisas:

• Mais sobre a história dos caça-nqueis.
• IGT, fabricante de caça-nqueis. Há alguns mapas de sugestões para a distribuição das máquinas em um salão, além de informações sobre os sistemas.
• Acho que toda esta fascinação sobre estas maquininhas barulhentas não vêm da atração pelo jogo em si. Esbanjar dinheiro não é comigo. é que eu adoro CSI Las Vegas, o original. 8;)

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O Itaú, por exemplo, inventou mais uma. Para efetuar um saque de mais de R$ 40,00, além de enfiar o cartão duas vezes, digitar algum número do cartão, digitar algum dado da minha data de nascimento, não posso mais digitar a senha da forma tradicional. Agora, na tela, existem cinco botões verdes enormes escritos 0 ou 5, 1 ou 6, 2 ou 7, 3 ou 8 ou 5 ou 9 e tenho que digitar minha senha nestes botões. E em dois pontos diferentes do procedimento! Acredite, quando vi esta tela, meu cérebro fritou. Quase tive meu cartão bloqueado nesta brincadeira. E não fui a única, o que explica a fila enorme no terminal de auto-atendimento.

Não me importa se foi iniciativa do próprio banco ou do Banco Central ou do FMI ou do Papa. Constantes mudanças e complicações nos procedimentos constituem um grave problema para o usuário. Se eles erram alguma coisa no final do processo, têm que retomar tudo do início. A sim pode surgir algum espertinho pronto para roubar a senha ou pior! um seqüestro relâmpago.

Sempre pode ficar pior

Há três dias que não consigo entrar de primeira no site do Banerj. Não me perguntem o porquê…

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Estes menus devem ser feitos em Macromedia Director ou um semelhante, certo? Isto é, são regidos pelas mesmas regras de qualquer apresentação multimídia. Alguém a pode me explicar para quê tanta firula? Tem alguém estudando a usabilidade destas coisas aqui no Brasil?

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